Häufig gestellte Fragen (FAQ) – RM Online Shop

Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unsere Produkte, die rechtlichen Rahmenbedingungen, den diskreten Versand und den Bestellprozess.

1. Produkte & Qualität

Was genau sind die Produkte im RM Online Shop?

Unsere Räuchermischungen sind hochwertige, aromatische Raumdüfte. Sie bestehen aus ausgewählten pflanzlichen Trägerstoffen und spezifischen Duft- und Aromaträgern, die zur Verräucherung auf geeigneten Räucherschalen oder Schälchen bestimmt sind.

Wie wird die Qualität der Produkte sichergestellt?

Qualität und Sicherheit stehen bei uns an erster Stelle. Alle bei uns erhältlichen Mischungen werden regelmäßig durch unabhängige Labore auf ihre Inhaltsstoffe und Reinheit überprüft. So garantieren wir Ihnen stets gleichbleibende Aromaintensität und eine gleichmäßig hohe Verarbeitungsqualität.

Sind die Produkte für den menschlichen Konsum geeignet?

Nein. Alle im RM Online Shop angebotenen Artikel dienen ausschließlich der Anwendung als atmosphärischer Raumduft zur Verräucherung. Sie sind ausdrücklich nicht für den menschlichen Verzehr, das Rauchen oder die Einnahme bestimmt.

2. Legalität & Rechtliches

Sind alle angebotenen Räuchermischungen in Deutschland legal?

Ja, zu 100 %. Wir überwachen die aktuelle Gesetzgebung in Deutschland (u. a. das Neue-psychoaktive-Stoffe-Gesetz / NPSG sowie das Betäubungsmittelgesetz / BtMG) fortlaufend. Im RM Online Shop werden ausnahmslos Produkte verkauft, die den geltenden legalen Bestimmungen entsprechen.

Gibt es eine Altersbeschränkung für den Kauf?

Ja. Der Kauf in unserem Shop ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Wir führen eine Altersverifikation durch, um den Jugendschutz konsequent einzuhalten.

3. Versand & Diskretion

Wie diskret erfolgt die Lieferung?

Wir garantieren Ihnen 100 % Diskretion. Die Ware wird in einem völlig neutralen, stabilen Umkarton versendet. Es gibt keinerlei Aufdrucke, Logos oder auffällige Absenderangaben, die auf den Inhalt des Pakets oder den Shopnamen schließen lassen.

Von wo aus werden die Pakete verschickt und wie lange dauert der Versand?

Der Versand erfolgt direkt aus einem Lager in Deutschland. Dadurch entstehen keine Verzögerungen durch Zollkontrollen. In der Regel beträgt die Lieferzeit 1 bis 3 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung (Tracking)?

Ja. Sobald Ihre Bestellung verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung.

4. Bezahlung & Nachnahme

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Um Ihnen den Kauf so sicher und bequem wie möglich zu machen, bieten wir folgende Zahlungsarten an:

Zahlung per Nachnahme: Sie bezahlen den Rechnungsbetrag bequem in bar direkt bei der Übergabe des Pakets durch den Zusteller. Um den Versand per Nachnahme nutzen zu können ist bei der Erstbestellung ein Alters / Adressnachweis erforderlich. Im Bestellprozess wird dieses Schritt für Schritt erklärt.
Vorkasse / Banküberweisung: Sie überweisen den Betrag vorab auf unser Bankkonto.

Warum ist die Zahlung per Nachnahme so beliebt?

Die Bestellung per Nachnahme bietet Ihnen maximale Sicherheit und Anonymität im Bezahlprozess. Sie müssen vorab keine sensiblen Bankdaten im Internet angeben und zahlen erst in dem Moment, in dem Sie das Paket physikalisch in den Händen halten.

Warum ist die Zahlung per Nachnahme kostenpflichtig – macht der RM Online Shop an den Versandkosten einen Gewinn ?

Die Deutsche Post AG hat im Jahr 2025 den Nachnahme-Versand eingestellt. Der einzige noch verbleibende Anbieter ist die DHL Group, welche für Nachnahme-Sendungen zu den normalen Versandkosten (ab 6,19 Euro) noch eine Extragebühr von 8,99 Euro erhebt.

Die von uns berechneten Versandkosten beinhalten somit nur anteilige Kosten, die tatsächlichen Versandkosten liegen viel höher, diese werden jedoch von uns übernommen.

5. Geld-zurück-Garantie & Kundenservice

Wie funktioniert Ihre Geld-zurück-Garantie?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte eine Lieferung einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, Beschädigungen aufweisen oder fehlerhaft sein, greift unsere Zufriedenheitsgarantie. Kontaktieren Sie einfach unseren Support – wir erstatten unkompliziert zurück oder liefern umgehend kostenfreien Ersatz.

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Sollte die Verpackung oder der Inhalt auf dem Transportweg beschädigt worden sein, machen Sie bitte kurz ein Foto davon und senden Sie es zusammen mit Ihrer Bestellnummer an unseren Support. Wir kümmern uns sofort um eine Lösung.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Seite. Nutzen Sie einfach das Kontaktformular auf unserer Website oder schreiben Sie uns direkt eine E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.